Hace unos días estuvimos presentes en Expomanagement y queremos compartir contigo cómo vivimos esta experiencia. Te contamos el resumen de las conferencias que impartimos desde el punto de vista de uno de nuestros becarios.
Conferencia de Enrique Burgos: Director de Marketing de QDQ media
- El papel creciente de los clientes en las decisiones empresariales
Enrique, director de marketing de QDQ media, nos habló sobre los cambios que surgen en el marketing y lo que esto supone para la estrategia de marketing de las empresas. Empezó hablándonos del papel cada vez más importante que tiene el usuario hoy en día, ya que no sólo interactúan entre ellos, sino que ahora lo hacen visible para miles de millones de personas. Por eso es el que dirige la conversación y quien comparte información tanto de lo que le gusta como de lo que no le gusta en muchos medios diferentes (blogs, redes sociales, canales de videos etc…). Hoy en día son ellos quienes tienen el poder y quienes influyen sobre el comportamiento de consumo a través de las recomendaciones: más de 9 adultos sobre 10 verifican los comentarios en Internet sobre un producto antes de comprarlo. Eso nos muestra la importancia que tiene la opinión del usuario y porqué debemos tenerlo en cuenta. Por eso hoy en día y mas que nunca el marketing es una cuestión de dialogo en la red entre la empresa y los internautas. De hecho, hoy no es el comité de dirección quien tiene todo el poder, ya que los clientes quieren cada vez más incorporar sus opiniones en la toma de decisión de las empresas. Por eso la presencia en la red y en las redes sociales es hoy en día imprescindible para seguir lo que se dice sobre nuestro negocio y para interactuar con el usuario teniendo su opinión en cuenta.
- La importancia de los móviles y de la geolocalización
Los móviles y la geolocalización cada vez están más presentes en nuestro día a día, y representan una gran ventaja a la hora de captar clientes. Enrique nos mostró cifras del peso de estas herramientas a día de hoy: el 38% de los usuarios de Internet tienen un Smartphone y el 86% de las búsquedas móviles han llegado a convertirse en acciones. Estas dos cifras son muestra de la importancia de tener una versión móvil del site para lograr nuevos clientes. Además la geolocalización es un buen método que se está expandiendo de manera notable: ejemplo claro lo tenemos en Foursquare, donde no sólo la gente hace “check-ins” en los negocios, sino que comparte sus opiniones sobre el lugar, el servicio, el producto, etc
- Los redes sociales: una presencia imprescindible para cualquier empresa
Además de para comunicarnos, las redes sociales se están convirtiendo en un lugar de compra, lo que se conoce como el comercio social. Por esta razón es cada vez más necesario estar presente en ellas. Pero no sólo hay que estar presente sino que se debe entender los diferentes medios, los diferentes públicos y adaptar los mensajes a la variedad de público objetivo. Son plataformas que se deben entender antes de comunicar, para usarlas de una buena manera y así atraer al potencial cliente y no convertirle en enemigo con demasiados mensajes o una comunicación no adecuada.
- Construirse una buena reputación online
Todos estos aspectos nos llevan a la reputación online. Es decir, que esta presencia se debe acompañar de un seguimiento de lo que se dice sobre nosotros, para valorar diferentes puntos de vista, integrar los comentarios y mejorar los puntos clave. Pero para las críticas hay que distinguir los detractores (robots de la competencia que quieren influir negativamente sobre tu negocio) de las verdaderas personas que se quejan para convertir esto últimos en clientes arreglando los problemas encontrados.
Conferencia de Álvaro Varona: Director del diseño de QDQ
- La simplicidad visual
La segunda conferencia, corrió a cargo de Alvaro Varona que nos brindó una presentación muy interesante sobre diseño web, logrando explicar conceptos complejos de una forma sencilla, de forma que fue accesible para todos los allí presentes. La idea general de su presentación fue la simplicidad visual en el diseño porque si el usuario debe pasar más de 5 segundos intentando entender la configuración de un site, lo más probable es que se marche. Nos daba un ejemplo muy interesante: Google. En efecto, si miramos al gigante Google, nos damos cuenta de que tiene un diseño web muy simple que nunca ha cambiado, con una barra de búsqueda y dos botones. No se puede hacer más simple y funcionar mejor.
- Análisis de tu página y de los elementos que la constituyen
Seguidamente nos habló de la importancia de diferenciar la organización del producto. Es decir, que aunque tu organización sea complicada, tu producto debe ser simple para poder presentarlo de la mejor manera en la web. Hay que analizar todos los elementos que constituyen una página y quedarnos únicamente con aquellos que son imprescindibles. Y si no se puede simplificar, presentarlo de la manera más clara posible, diferenciando en un primer vistazo las diferentes secciones, de tal manera que el usuario destaque aquella que más le interesa. Para apoyar su discurso sobre la simplicidad, añadió una cosa muy interesante: en general, cada proyecto tiende a complicarse, por lo que hay que simplificarlo al máximo al comienzo e ir modificándolo poco a poco, en función de las necesidades que se vayan presentando. Resumiendo: “el diseño simple soluciona los problemas, el diseño complejo los crea”.
- Representar el aspecto visual de tu sitio en un papel
La presentación continuó con la importancia de poner tu idea en papel, empezar a dibujar para hacer que tu pensamiento sea visible, cosa que se debe hacer con un lápiz y una hoja para fijar la estructura visual antes de lanzarte en un proyecto. Y una vez este trabajo preliminar esté hecho, debes compartirlo con los diferentes departamentos de la empresa, para integrar y adaptar este diseño a la empresa y a los diferentes servicios de ella.
- El ejemplo de Apple
Para acabar nos habló del ejemplo por definición de esta simplicidad visual: Apple. Nos mostró la evolución de logo Apple, aclarando que se necesita la simplicidad pero con detalle, ya que de otra forma quedaría frío y no llegaría a la gente. Con este ejemplo dejó claro que el diseño web es tanto visual como funcional, de lo que Apple es claro ejemplo, ya que ha conseguido introducir la simplicidad en estas dos dimensiones, visual y funcional: es paradigma de la usabilidad.
En resumen: las empresas deben buscar la simplicidad visual y ser lo más intuitivas posibles en su representación web, haciendo que la información vaya directamente al usuario y no que sea éste el que la busque.
