Opiniones qdqmedia: formatos para ponerte en contacto con tus clientes

Opiniones qdqmedia: Caso ejemplo de qdqmedia donde comprobar cómo dar visibilidad a las opiniones de clientes reales puede ayudar a mejorar la percepción de tu marca en Internet.

Los resultados finales de cualquier empresa pasan por satisfacer las necesidades (y las expectativas) de los clientes que depositan su confianza en la contratación de servicios o adquisición de productos, y una manera de medir este feedback es monitorizar las opiniones que dejan en las diferentes plataformas y foros donde pueden estar hablando de nuestra marca. En general, escuchar estas opiniones puede ser una muy buena oportunidad de detectar errores y mejorar la calidad de nuestro servicio, aunque también es cierto que en algunos casos puede ser un ataque directo de un competidor para intentar dañar la reputación de tu marca, como nos cuentan en este caso de las Opiniones en qdqmedia.

En el caso de qdqmedia, por ejemplo, establecer contacto directo con sus clientes y hacer entrevistas para conocer de primera mano su opinión, le llevó a conseguir testimonios a los que han podido dar visibilidad en sus plataformas, consiguiendo así que sean las opiniones de clientes reales las que se puedan consultar en internet, como por ejemplo:

• Opinión qdqmedia cliente Psicotécnicos en Madrid

• Opinión qdqmedia cliente Dentistas en Madrid

• Opinión qdqmedia cliente Academia de Inglés en Granada

Sin embargo, recopilar el feedback y las opiniones de los clientes no es una de las tareas prioritarias en los planes de marketing de las compañías, que generalmente centran su interés en la promoción. Una visión hasta cierto punto cortoplacista que nos impide conocer, de primera mano, los fallos y las fortalezas de nuestra empresa.

No escuchar la opinión de nuestros clientes puede suponer una pérdida notable en nuestra capacidad competitiva, productiva y comercial. Con los datos en la mano, podemos constatar que alrededor del 80% de los nuevos productos y servicios fracasa en los primeros seis meses después del lanzamiento. En los proyectos fallidos, las empresas se saltan las etapas del proceso de innovación y lo que es peor, no entienden realmente al cliente y al usuario final. De ahí, la importancia de escuchar al cliente.

Opiniones clientes qdqmedia: Caso ejemplo de CHERRY COKE

Las grandes compañías también sufren esta miopía pese a las importantes inversiones en sus departamentos de marketing. Esta falta de sintonía puede repercutir en crisis de reputación, en una obsolescencia prematura o en nuevos lanzamientos infructuosos. Si no que se lo pregunten a Coca Cola y su lanzamiento de  Cherry Coke, bebida que fracasó estrepitosamente en su lanzamiento en España por no saber adaptarse a las particularidades del mercado nacional. Es decir, por no entender las necesidades reales de sus clientes.

Maneras de otorgar valor a la voz de nuestros clientes

Conocer sus opiniones con el objetivo de analizarlas e incluso monitorizarlas.

• Grupos de Usuarios

Un panel de consumidores, es decir, una muestra de tus clientes representativa, es una práctica a tener en cuenta especialmente en empresas con un portfolio amplio de servicios. Además, es la mejor manera de testar nuevos productos o servicios antes del lanzamiento. Las reuniones pueden fijarse según proyectos o fechas determinadas y las conclusiones obtenidas pueden tener un valor estratégico difícilmente comparable con cualquier otro estudio de mercado.

• Reuniones periódicas

Fijar entrevistas con nuestros clientes es otra alternativa interesante. Muchas empresas ofrecen a sus clientes la oportunidad de visitar sus oficinas o instalaciones con el fin de poder establecer un contacto directo. También hay otras posibilidades: la sección Opiniones qdqmedia, por ejemplo, es un espacio de encuentro entre  el cliente y la compañía en formato desayuno que se realiza periódicamente para conocer la situación actual del cliente y sus propuestas de mejora. Varios clientes de la compañía ya han participado en Opiniones qdqmedia y podéis ver los resultados.

• Canales sociales

Uno de cada cinco consumidores utiliza los perfiles sociales de las empresas para presentar una queja, solicitar una información o transmitir una sugerencia. Sin embargo, a pesar del cambio de comportamiento en el consumidor, son todavía pocas las empresas que realmente monitorizan los medios sociales para relacionarse con los consumidores o potenciales cliente. Es más, de media sólo un 40% de esos usuarios reciben respuesta, principalmente en Facebook o Twitter.

By qdqmedia

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