“La calidad, nuestro compromiso”
Este es el mensaje que cualquier PYME que busque la excelencia debe de considerar: la implantación de un Sistema de Gestión de Calidad debe nacer desde la dirección de la empresa o PYME y debe llegar hasta el último empleado.
Sabemos que la calidad es un valor añadido diferenciador para cualquier empresa, ya que su finalidad es conseguir la satisfacción de sus clientes en cualquiera de los servicios que presten, en los plazos y compromisos fijados y más siendo conocedores de la actual competencia y dificultad del mercado en todos los sectores.
Las preguntas clave a tener en cuenta, antes de intentar implantar un Sistema de Gestión de Calidad, deben ser:
- ¿Somos exigentes con nosotros mismos?, ¿Queremos serlo?, ¿Buscamos la mejora continua?
Si la respuesta a estas tres preguntas es SÍ, “Señores, prepárense, a trabajar”.
Fijemos objetivos, documentemos nuestros procesos, incluyamos indicadores de cumplimiento medibles, formemos a nuestros colaboradores, escuchemos a nuestros clientes para aprender con ellos y de ellos, y eso sí, preparémonos para las críticas.
En el mercado hay un estándar claro de calidad denominado:
- UNE-EN-ISO 9001:2008 “Sistemas de gestión de calidad”
Se trata de una excelente guía para la gestión de la calidad, aunque soy de la opinión de que la CALIDAD comienza por uno mismo, por lo que es indispensable saber qué queremos, documentar lo que hacemos y garantizar su cumplimiento, sin olvidarnos de la agilidad (no nos pongamos trabas) y de nuestra capacidad de respuesta. Recordad, no hay ninguna obligatoriedad en la adaptación de estos estándares si no perseguimos la obtención de la certificación.
QDQ media dispone de un sistema de Gestión de Calidad implantado y activo, que comprende “desde la preparación de la VENTA hasta la PUBLICACIÓN de nuestros servicios”.
Fijamos unos objetivos concretos, incluimos indicadores de calidad en todos los procesos, y contamos con una alta implicación de la dirección de la compañía, todo ello, con un objetivo único:
“MEJORAR”
Entre otras cosas para:
- Prestar servicios conforme a las necesidades de nuestros clientes, adaptándonos a la evolución y tendencias del sector así como a los requisitos legales vigentes, siendo líderes en el mercado en innovación y creatividad.
- Cumplir con los compromisos adquiridos con nuestros clientes, así como con los requisitos legales y reglamentarios exigibles, para que nuestros clientes sigan confiando en nosotros.
- Gestionar y controlar eficazmente los procesos relacionados con la atención a nuestros clientes, prestando servicios que garanticen su satisfacción.
- Mejorar continuamente nuestros procesos y procedimientos internos.
- Concienciar, formar y motivar a nuestro personal sobre la importancia de la implantación y el desarrollo de un Sistema de Calidad, y así obtener su implicación en el cumplimiento de las expectativas del cliente
- Estar pendientes de las necesidades de los empleados y mantener un buen ambiente laboral.
En este marco, subrayar que siempre garantizamos nuestros servicios, haciéndonos responsables del trabajo realizado tras definir las necesidades específicas de cada cliente.
En 2008 pensamos, ¿Por qué no examinar nuestro Sistema de Gestión de Calidad, e intentar obtener la certificación oficial?
Para ello, contamos con la entidad Certificadora más prestigiosa de España, AENOR, que certificó nuestro sistema bajo la norma UNE-EN-ISO 9001:2008, y que año a año revisa nuestro sistema y su cumplimiento, renovándonos dicha certificación.
Por lo tanto podemos asegurar que QDQ media es una empresa de calidad certificada.
Si estás interesado en implementar un sistema de calidad en tu empresa y quieres dejarnos alguna duda, escríbenos un comentario.
Autor: David Ortega, Gerencia de Calidad, Procesos y Auditoria Interna
Muy interesante,y muy bien redactado….enhorabuena
Realmente interesante, gracias por los consejos!!!