“Evolución del concepto de clientes con el Social Media” por Juan Larrauri

Juan Larrauri afirma que las redes sociales han creado plataformas multisoporte en los que el consumidor puede consultar información sobre negocios en diversos dispositivos, y que los canales en los que antes se interactuaba con los consumidores (tradicionalmente  foros web), han evolucionado.  Para las marcas esto es fundamental porque amplia las formas de contacto con el consumidor.

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